打造高效能团队企业竞争优势的源头泉州

打造高效能团队－企业竞争优势的源头

打造高效能团队－企业竞争优势的源头 2011年12月10日 来源： 　　 由于全球性自由市场的日渐形成，科技尤以信息工具的发展日新月异，取代了以往传统的运作工具，使得经营企业内外环境的变化速度约为十年前的三倍，二十年前的十倍。亦由于这种经营环境变化的快速，客户对企业需求的速度自随之加快。 　　 因此恐龙式的组织架构，层层节制的组织功能，实在难以因应如此快速变化的环境、市场与客户需求；惟有高效能团队(High Effective Work Team)方可接受此种挑战。高效能工作团队建立的重要性不仅仅是一项组织型态的改变，更是企业竞争优势的必要条件。高效能工作团队不是新的组织型态，早在1960年代IBM为了研发其早期360系统，成立了所谓项目小组(Task Force)，到了现在，80%的美国前500大公司约有一半以上员工均为工作团队成员、美国68%的中小制造业在生产部门亦透过团队运用。由此可见，团队对于现代企业的重要性与贡献度，难怪管理大师(Management Guru)彼德‧杜拉克先生说：「企业组织不仅仅将以扁平化、信息为基础，且组成为工作团队」。根据调查，此一组织变革的认知已被美国44%人力资源最高主管所同意。 　　 高效能团队之关键概念 　　 高效能团队在美国虽业已普遍为企业与专家所接受，但在国内，虽有论述及名称偶尔发现于媒体，但真正认同及推行的企业并不多见，为提升我国企业竞争优势，BenQ Guru及其战略伙伴美商Besteam Management Consulting人力资源顾问群愿以专业和知识、认真的态度以及丰富的经验，将此一关乎国内企业未来竞争能力的观念呈现在国人面前，以求引起企业界与管理界的共鸣。 　　 一、 工作团队的定义：所谓工作团队(Work Team)，系一群以个别努力导致集体绩效大于个别绩效总和的团体。因此团体(work group)及团队绝然不同，前者是一群人，后者则为具有集体绩效的一个强有力的单位。前者典型地由管理阶层指导，后者则强调自我管理(self-managed)。 　　 二、 工作团队组织的要件：工作团队之组成，具有其特定组织要件，其主要者如下： 　　 1. 团队建立重视成员之专业与技能应具异质性，而非同构型；为此方可发挥团队成员之互补才能。 　　 2. 目标与策略之订定必需由成员参与，使其清楚而明确。 　　 3. 全体成员共同选择努力方向及途径；在共识建立过程中可能有不同「异」见，但可透过理性沟通加以达成。 　　 4. 全体成员分享目标达成之喜悦与激励，同时亦承担未达成之责任。 　　 工作团队为何具有高效能 　　 工作团队之形成不是目的，使其具有高效能才是目的。美国已有工作团队之企业颇多，但是否具有高效能端视团队之运作是否具有专业及成熟。笔者现以个人看法提供一些浅见。 　　 一、 高效能工作团队与团体的差异：高效能团队与团体最大的差异在于前者为一群具有共同组织承诺与使命感的人之组合，而后者为一群较具本位，以个别绩效为中心的人之组合，前者不独执行组织目标，且共同参与决定组织目标，不独承担工作结果的责任，亦享受工作结果的喜悦，后者虽亦分担执行企业目标的责任，但较少选择及享有目标努力途径，以及享有完成目标的喜悦及实质财务激励。 　　 二、 高效能工作团队之建立运作与激励机制：高效能团队虽以团队为运作方式，但企业内并非仅有一个团队，团队间之目标与绩效应有差异，因此，对此种差异应有必要的运作机制与激励制度，以供较优者获得必要的激励，较弱者获得必要的检视。因此就工作团队而言，个人的绩效并不像现行员工绩效评估制度一样那么强调，而以部门为重点，如以原有组织形成工作团队结构，则部门或单位绩效亦为员工调薪或奖金的一部份。 　　 三、 高效能工作团队使游手好闲的员工无所遁形：由于企业对工作团队的重视，使激励及奖酬以团队工作为重心，任何一位工作不力、逃避责任、遇事推拖的成员因其个人负面行为将造成团队整体绩效的下降而自有其它成员予以规劝甚至谴责。 　　 四、 高效能工作团队具弹性：在企业面对外界快速环境改变、对顾客要求立即反应必要性、传统的组织与科层的架构均难以因应，而工作团队以其成员的组成、责任感与荣誉心、在激励之下的工作态度，以及对团队的认同，均将驱使成员能对环境及顾客的需求动员资源，组合人员，针对重点做出立即快速，及具品质的反应。 　　 五、 高效能工作团队目标与工作设计由成员自己参与、设计及执行：以现行企业管理模式，员工的目标与工作设定大多为由上而下，员工因奉命而行事，而工作团队却由成员自己决定及执行。基本上人因受到尊重、参与，而付出较高的努力与绩效，会因自己的承诺而全力以赴。 　　 六、 高效能工作团队的成员具有高贡献度的条件：高效能工作团队的成员之组成有其特定的条件，诸如： 　　 ‧专业的背景多元，可解决及面对多元的工作或问题。 　　 ‧开放的人格特质，可接纳他人较佳的意见，而不坚持自我。 　　 ‧清楚的角色扮演，可明白自己在团队中所承担的角色与任务。

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